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急著前往深圳辦事，到機場辦理登機手續(xù)時卻被告知航班已取消，更讓郭女士生氣的是，飛機定于10時30分起飛，可她直到10時26分才收到航班取消的短信。

郭女士說，她購買了春秋航空公司從西安前往深圳的9C8754號航班的機票。飛機起飛時間為12月20日上午10時30分，然而，上午9時30分，當她到達候機大廳準備辦理登機手續(xù)時，卻被航空公司工作人員告知航班因故取消。10時26分，她才收到航班取消的短信提醒信息。

昨日上午11時許，華商報記者趕到西安咸陽國際機場T3航站樓時，仍有部分乘客滯留在春秋航空公司的服務(wù)臺處，他們反映說，出發(fā)時并未收到航班取消短信，而是到了機場后，才被告知航班取消。

春秋航空公司一名彭姓經(jīng)理稱，購買此次航班的乘客有180人，由于天氣原因航班被迫取消，隨后他們通過短信方式通知了購票乘客，但仍有60多名乘客不知情前來機場。為此，他們和這60多名乘客進行了溝通。最終，有的乘客選擇了退票，也有人選擇了改簽。而現(xiàn)場滯留的10余名乘客急著前往深圳，為此他們和總公司進行了溝通，讓這些乘客自行購買其他航空公司當天飛往深圳的機票，對于額外產(chǎn)生的費用，“會通過補差價的方式補給乘客?！?/span>

為什么60多名乘客沒有及時收到航班取消短信？昨日下午，華商報記者撥打春秋航空公司客服電話。一名工作人員稱，一般情況下，客服得到航班取消的消息后會立即通過乘客預留的信息通知乘客，而第三方公司代購票的話，航空公司就會發(fā)信息給公司電話，由第三方公司通知乘客。彭經(jīng)理估計，可能由于不少乘客是家人、親戚或第三方公司代購機票，留的聯(lián)系方式不是乘機人本人的電話，所以導致部分乘客沒有及時收到短信。

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