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又一年的暑假如期而至，又一輪的旅游熱潮正在掀起。外出旅行，最常見的交通工具便是火車、汽車和飛機。

然而，昨日記者從市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，一些人因為不了解機場相關的規(guī)定，出現(xiàn)了不少消費糾紛。

機票名字拼寫不對會壞事

5月11日，市民池女士在一家航空公司官網(wǎng)購買了一張6月23日上午從柳州飛往上海的機票，準備帶家人到上海就醫(yī)治病。6月23日11時40分，池女士在柳州白蓮機場出示身份證和機票辦理登機手續(xù)時，卻被機場安保人員攔下，因為她的機票姓名為拼音字母，與所提供的身份證漢字名字信息不一致，不能登機。

萬能的身份證今天就不能用了，中文名和拼音名不都是我的名字嗎？為什么就不一致了？雖然覺得規(guī)定不合理但因帶著老人家，池女士沒有過多爭執(zhí)就改簽其他航班飛往上海了。6月26日，池女士返回柳州后立即撥打了12315投訴，表示不認同機場的做法。

12315相關負責人分析說，經(jīng)向柳州白蓮機場及國家民航總局了解情況后，對池女士作了相關說明?！睹裼煤娇瞻踩珯z查規(guī)則》第三十一條規(guī)定：“乘坐國內(nèi)航班的旅客應當出示有效乘機身份證件和有效乘機憑證。對旅客、有效乘機身份證件、有效乘機憑證信息一致的，民航安檢機構應當加注驗訖標識?！卑凑找?guī)定，池女士的身份證（有效身份證）上的名字是漢字，但是機票（有效憑證）上登載的是池女士的名字的拼音，與有效身份證不一致，所以被拒絕登機。柳州白蓮機場嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行，并無不妥。

簡單來說就是，如果使用身份證購買的機票，就必須向機場工作人員提供身份證和機票才能辦理登機手續(xù)；如果使用的是護照，就必須提供護照和機票辦理登機手續(xù)。

購買嬰兒飛機票有講究

7月10日，市民潘女士在一個旅行APP網(wǎng)購3張福州航空7月15日18時10分從柳州飛往福州的成人機票，打算帶著自己未滿2周歲的孩子一同飛往老家探親。由于此前知道該旅行網(wǎng)不售賣嬰兒票，潘女士便計劃在飛機起飛前一小時到柳州白蓮機場時，再撥打福州航空公司電話購買嬰兒票。

但讓潘女士沒想到的是，到達機場電話聯(lián)系上福州航空公司時，卻被對方告知其要乘坐的航班嬰兒票已售完，必須提前三個小時才能保證買到嬰兒票。潘女士認為，兩個月前自己也是提前一小時購買嬰兒票，并成功登機，現(xiàn)在必須提前三個小時才能購嬰兒票是什么時候出的規(guī)定？一家人出行被阻，潘女士只能改簽機票并投訴至12315。

12315相關負責人分析說，經(jīng)過與柳州白蓮機場及福州航空公司方了解情況后，12315工作人員告知潘女士，福州航空官方網(wǎng)站上的旅客網(wǎng)上購票須知中電子客票購票第四項已清楚地寫明：由于辦理乘機手續(xù)和通過安檢需要花費一定時間，福州航空網(wǎng)上電子客票只提供距離航班起飛2小時以外的電子客票訂購服務；而如果要乘坐2小時以內(nèi)起飛的航班，須到福州航空機場柜臺購買機票。目前在柳州白蓮機場只能辦理出票手續(xù)，無法購買機票。另外，經(jīng)向國家民航總局了解，每個航空公司能提供的服務也不盡相同，例如在嬰兒票份額的限制上，有的航空公司規(guī)定每個成人最多可帶一名嬰兒出行，有的航空公司規(guī)定最多可帶兩名嬰兒出行。部分中間網(wǎng)站無法購買到嬰兒票，只能上航空公司官網(wǎng)購買，而嬰兒票也不是隨時都有，超出配額則無法購票，所以建議消費者如果要帶嬰兒出行還是要盡早購票。

12315相關負責人表示，建議提供服務的一方應盡可能地采取多種有效方式履行告知義務，切實保障消費者的知情權；同時，現(xiàn)在正值暑假出行高峰期，消費者在網(wǎng)上購票應選擇正規(guī)網(wǎng)站。因為每個航空公司能提供的服務有所不同，訂購機票前應認真閱讀官方網(wǎng)站的旅客購票須知，如果在購票過程中有任何疑惑都可以聯(lián)系機場方或者航空公司了解相關規(guī)定。訂購成功后應及時與機場或者航空公司確認信息，避免到登機時才發(fā)現(xiàn)信息有誤而影響自己的行程。

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