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民航資源網(wǎng)2017年11月9日消息：近日，一位來自美國(guó)加利福利亞的老人因護(hù)照出現(xiàn)問題，導(dǎo)致他在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)無法購(gòu)票乘機(jī)。在無可奈何的情況下，這位美國(guó)老人來到機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)問訊臺(tái)尋求幫助。在昆明機(jī)場(chǎng)旅服部工作人員的熱心幫助下，幾經(jīng)周折終于使這位老人改變行程從上海轉(zhuǎn)飛至老撾。

11月7日下午2時(shí)，一位外籍旅客匆匆來到長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)問訊臺(tái)尋求幫助。這位外籍老人稱，他在昆明飛往老撾的行程中遇到麻煩，目前滯留長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)。工作人員了解情況后，隨即聯(lián)系旅服部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理宋姍珊和楊俊，與老人進(jìn)行耐心細(xì)致地溝通。原來，這位老人來自美國(guó)加利福利亞，經(jīng)過多段航程轉(zhuǎn)機(jī)后，打算從昆明飛往老撾，但沒想到關(guān)鍵時(shí)候自己的護(hù)照出了問題。由于護(hù)照沒有空白頁，無法購(gòu)票和出境。工作人員與邊檢及航空公司溝通協(xié)調(diào)過程中了解到，買票和出境必須在護(hù)照上新的一頁蓋章，否則就不能購(gòu)票，老人也因無法登錄國(guó)際網(wǎng)頁進(jìn)行購(gòu)票，不得不轉(zhuǎn)飛上海更換護(hù)照。這樣一來，老人從昆明飛往老撾的行程受阻。需飛往上海更換護(hù)照，方能重新購(gòu)票前往老撾。但老人身上僅有20多美元，再加上語言不通，他無助地徘徊在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)航站樓里。

為了幫助老人盡快解決困難，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理宋姍珊和楊俊建議聯(lián)系美國(guó)駐華大使館尋求幫助。這位老人最初比較猶豫，后來在工作人員的耐心勸解下，終于同意聯(lián)系美國(guó)駐華大使館。宋姍珊幫旅客撥通了大使館的電話，并向大使館說明事情的原委。在大使館工作人員的幫助下，幾經(jīng)周折與老人的家人取得了聯(lián)系。老人的家人決定匯款給老人，讓老人購(gòu)買飛往上海的機(jī)票，在上海更換新護(hù)照后繼續(xù)前往老撾。最后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理?xiàng)羁淼綑C(jī)場(chǎng)邊檢、航空公司柜臺(tái)等場(chǎng)所進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)?？紤]到老人的情緒不好且沒有吃晚飯，問訊處工作人員張琦松還為老人買來了晚餐，讓老人在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到一份真情和溫暖。

11月8日上午11點(diǎn)多，旅服部工作人員與老人的孫子取得聯(lián)系后，老人的孫子為其購(gòu)買了當(dāng)天下午2時(shí)由昆明飛往上海的航班。旅服部工作人員熱情陪伴老人搬運(yùn)行李、辦理乘機(jī)手續(xù)、通過安檢，直至將老人順利送上飛機(jī)。臨別時(shí)，老人非常感謝兩天來所有為他服務(wù)過的機(jī)場(chǎng)工作人員，要求與他們合影留念。上飛機(jī)前，老人對(duì)工作人員豎起了大拇指。至此，這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)、跨越多國(guó)的愛心幫助終于劃上了圓滿的句號(hào)。

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