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民航資源網2018年1月1日消息：2017年12月31日23:45，青島航空QW9780航班平穩(wěn)降落在青島流亭國際機場，為2017年畫上圓滿句號。至此，青島航空順利實現第四個安全年。青島航空公司領導到場接機，并為機組人員獻花，感謝他們這一年來的辛苦工作以及為青航順利實現安全年所做的貢獻。隨后，在場人員在飛機前合影留念，共同慶祝青島航空第四個安全年的順利實現。

在過去的2017年，青島航空共執(zhí)行航班22658架次，承運旅客達260萬人次，平均客座率達86%，航班正點率位居全國前列。全年未發(fā)生責任原因運輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，未發(fā)生公司安全嚴重差錯事件，連續(xù)四年保障了安全運行品質的穩(wěn)步提升。

穩(wěn)步發(fā)展的青島航空在2017年交出了完美答卷，各項成績均達到既定目標，持續(xù)安全奠定發(fā)展基礎，運行品質得以穩(wěn)健提升，服務質量力求精益求精，航線網絡得到持續(xù)優(yōu)化，在公司上下全員共同努力下，青島航空與日俱進，逐漸成為中國民航業(yè)最受矚目的新型航空公司之一。

安全奠定發(fā)展基礎

安全是航空公司發(fā)展的立足之本，青島航空堅定不移地以“符合資質的人做符合規(guī)章的事，打造最安全航空公司”為安全發(fā)展理念，自開航以來始終將保障航空安全作為第一要務。2017年，青島航空實現安全飛行約45256小時，未發(fā)生公司原因事故征候（含）以上等級不安全事件，飛行品質監(jiān)控率達到100%，領先于業(yè)界平均水平，各項安全指標均控制在年度安全目標范圍內。

以簽訂《航空安全責任書》為契機，青島航空2017年對飛行運行、維修工程系統(tǒng)7類關鍵風險及26項重要監(jiān)控指標的風險變化趨勢進行了預警，并通過“新開航線風險管理要素”對90余項新開航線運行風險進行逐一分析；組織對新運行項目、自購飛機構型差異及運行控制風險管控系統(tǒng)等情況開展公司級專項風險管理14項，針對識別出的88項新增危險源均制定風險控制措施，及時修訂并跟蹤落實。

為全面深入貫徹民航局要求，踐行落實“安全隱患零容忍”精神，青島航空組織開展了為期一個月的“嚴肅作風紀律，嚴格工作落實”專項整治活動、“強三基、促規(guī)范”專項提升活動、代理人管控能力專項提升活動等。2017年，青島航空全面落實和開展了“平安民航”“平安航班”“平安貨運”等專項建設工作，將“六嚴”工作要求融入到了日常管理工作中；共組織各類審計、檢查500余次，發(fā)現問題300余項，做到對每項整改措施的跟蹤驗證，確保閉環(huán)安全管理。此外，青島航空還加大了安保資金的投入，加強空防和安保力量配置，圓滿完成重特大活動期間的民航運輸安全保障工作。

運行持續(xù)穩(wěn)健提升

截至目前，青島航空已安全保障22658個航班，正點率為78.89%，在40家從事客運運輸的航司正點排名中始終處于前列，1-12月，三次在全國航司排名第二。

這些成績的背后，是青島航空狠抓航班正常性管理的結果。2017年，青島航空通過吸取國內其他公司航班正常性管理經驗，結合自身運行品質歷史數據，建立了一套符合自身實際的航班正常性考核指標、績效管理辦法，并持續(xù)對運行不正常事件進行分析，優(yōu)化加機組流程、調機申請流程、AOC應急儲備金使用管理規(guī)定、上客通知流程等，多措并舉提高航班正常率。

同時，為了減少低能見天氣的航班延誤，確保航班安全、正常運行，青島航空還組織開展了II類運行補充審定工作，并于2017年10月25日獲批運行。HUD補充審定準備工作也已啟動，并向局方遞交了HUD運行補充審定預先申請。組織推進的電子飛行包（EFB）項目系統(tǒng)建設與補充審定也進入了試運行階段，預計2018年年中將正式獲批，屆時青島航空將以EFB為載體，實現 “無紙化駕駛艙”，全面推進數據信息服務的“電子化”時代。

除了運行品質的不斷提升，青島航空的航線網絡結構也日益優(yōu)化。2017年，青島航空共引進了5架全新空客A320型客機，機隊規(guī)模達14架，執(zhí)飛青島至上海、成都、長沙、哈爾濱、沈陽、蘭州、烏魯木齊、南寧、桂林、?？诘?8條航線，初步建立起以青島基地為核心，煙臺、昆明、長沙等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，重點覆蓋東北和西北，輻射全國的航線網絡布局。與此同時，青島航空申請擴大經營范圍情況已在民航局網站公示，青島航空國際航線運營時代即將來臨。

服務力求精益求精

青島航空在提升服務品質方面從未止步，不斷分析查找不足，追求精益求精。全年共收到旅客表揚2337件，組織旅客滿意度調查48次，平均滿意度達到97.31%，以實際體驗獲得了廣大旅客的贊許。特別是2017年1月1日正式上線的青島航空天海之韻常旅客俱樂部發(fā)展至今，一直備受關注，常旅客人數持續(xù)上漲，越來越多的旅客喜歡上了青航。

按照民航局“真情服務底線”的工作要求，2017年青島航空組織開展了“服務質量規(guī)范”專項活動。從地面到萬米高空，從咨詢購票、地面值機到客艙服務，每個細微的動作，每句輕聲的問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務理念。一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演：暴雨中青航乘務員小心翼翼地背著行動不便的旅客下客梯車、航班大面積延誤后地服部的姑娘小伙子徹夜在候機樓安置未能成行的旅客、96630電話量暴增時青航客服的一頓飯熱了3次也沒吃上……青航人用真情服務踐行著對旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

此外，青島航空主題航班活動也一直備受旅客歡迎，早已成為不折不扣的“青航特色”。從開航至今，無論是新航線首航還是特定的節(jié)假日，青島航空都精心策劃舉辦各種特色活動。2017年度先后舉辦了五四民國風、母親節(jié)為愛發(fā)聲、端午古典仙子、七夕牛郎織女、教師節(jié)弘揚國學、愛在金秋憶重陽等各項活動，獲得旅客高度認可。“青航佳人”作為流動的青島航空服務名片，將在未來的日子里繼續(xù)分享節(jié)日的快樂和驚喜，為青航旅客帶來“充滿魅力，始終如一”的服務體驗。

更值得一提的是，青島航空的服務不僅僅體現在航班上，更帶著高度的責任感與使命感服務社會。他們定期安排資深教員走進校園普及民航知識，組織慰問敬老院、兒童福利院、環(huán)衛(wèi)工人、白衣天使、消防官兵，參觀革命烈士紀念館，舉辦“開學季大學生愛心圓夢”等社會公益活動，將青航服務延伸至了社會的各個層面。

新的2018年，青島航空將繼續(xù)緊緊抓住中國民航快速發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，以十九大報告精神為指引，在民航上級的領導和地方政府及社會各界的支持下，繼續(xù)擴大通航版圖，強化持續(xù)安全長效機制，著力提高主業(yè)盈利能力，打造優(yōu)質航空服務品牌，努力成為旅客最愛和首選的航空公司。

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