民航資源網(wǎng)2018年10月15日消息：曼谷航空已簽訂全套Altéa旅客服務(wù)系統(tǒng)(PSS)解決方案，該解決方案包括預(yù)訂、票務(wù)咨詢、售票系統(tǒng)和離港管控等功能。

　　該新一代航空公司IT系統(tǒng)可通過更加一致和個性化的客戶服務(wù)提升客戶體驗，并開辟新的收入流及改進(jìn)運營效率。

　　2018年10月15日，中國北京：近年來，旅客的購買行為和預(yù)期發(fā)生了翻天覆地的變化。旅客期望航空公司能夠根據(jù)其獨特的需求靈活地提供量身定制的服務(wù)，而技術(shù)將永遠(yuǎn)是實現(xiàn)這一期望的關(guān)鍵。

　　曼谷航空選擇了Amadeus Altéa旅客服務(wù)系統(tǒng)(PSS)來幫助其核心技術(shù)系統(tǒng)實現(xiàn)重大變革。該變革意味著曼谷航空的客戶將能夠從機(jī)票預(yù)訂到登機(jī)全程享受更為靈活、更個性化的體驗。曼谷航空將采用完整的Amadeus Altéa Suite旅客服務(wù)系統(tǒng)，幫助簡化和改進(jìn)所有核心流程，包括預(yù)訂、票務(wù)咨詢、離港管控和航班管理。

　　曼谷航空總裁Puttipong Prasarttong-Osoth表示：通過投資這些最先進(jìn)的技術(shù)，我們能夠為我們的乘客提供創(chuàng)新型和個性化服務(wù)，從而為每一位旅客打造與眾不同的旅行體驗。我們相信，Amadeus Altéa一切從旅客體驗出發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)將幫助我們加快實現(xiàn)擴(kuò)張計劃，并在不久的將來取得成功。

　　Puttipong先生還表示：全球有很多航空公司都在投資最先進(jìn)、最實用的技術(shù)，與Amadeus的合作讓我們成為了這一全球社區(qū)中的一員。這將有力支撐我們在航空業(yè)打造生態(tài)系統(tǒng)的雄心，并幫助我們踐行’打造亞洲精品航空公司’的承諾。

　　曼谷航空在亞洲有著獨特的運營模式，并提供航空餐飲、地面服務(wù)和貨運等空中和機(jī)場業(yè)務(wù)。曼谷航空還與全球超過26家領(lǐng)先航空公司進(jìn)行代碼共享，通過代碼共享和聯(lián)運合作伙伴為泰國的入境旅客提供支持。

　　作為新一代航空公司IT系統(tǒng)，Amadeus Altéa Suite將能夠通過更加一致和個性化的客戶服務(wù)來提升客戶體驗，并開辟新的收入流及改進(jìn)運營效率。它可帶來一些立竿見影的好處，包括旅客辦理值機(jī)手續(xù)的速度加快，流程簡化；在數(shù)秒鐘內(nèi)重新安置延誤乘客；準(zhǔn)時性明顯提高；以及在每個對接點上一致、并自動地應(yīng)用客戶偏好。

　　Amadeus亞太地區(qū)航空公司執(zhí)行副總裁Cyril Tetaz表示：通過打造獨特的生態(tài)系統(tǒng)，曼谷航空在東南亞占據(jù)了領(lǐng)先地位。我們很高興與曼谷航空合作，助其實現(xiàn)擴(kuò)張計劃。為推動其愿景成為現(xiàn)實，我們將全力幫助曼谷航空在旅程中的每一個階段提供獨特的客戶體驗，以滿足每位旅客的獨特需求。作為致力于為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球航空社區(qū)的一員，曼谷航空將從中受益。

　　超過三分之二的、四分之三的，及半數(shù)都在使用Altéa。作為一個航空社區(qū)平臺，Altéa可幫助更好地整合聯(lián)運航空公司，通過實時共享可用性、票價、客戶和預(yù)訂信息交付一致的客戶體驗。Altéa平臺的優(yōu)勢還延伸到了Amadeus全球旅游服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)。這些旅游服務(wù)公司能夠即時查看影響Altéa航班訂票系統(tǒng)的任何變化，這意味著他們能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　截至2018年上半年，已有超過200名客戶簽約購買了Amadeus旅客服務(wù)系統(tǒng)，包括Altéa或Navitaire New Skies。

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