中航協(xié)：2018年第三季度消費者投訴情況通報
2018/10/15 13:58:56 Source/Author：民航資源網(wǎng) Page View：
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具體情況如下：
一、投訴總體分布情況
2018年三季度是旅行旺季、國慶長假前夕，旅客出行需求旺盛，國內(nèi)、國際客票業(yè)務咨詢量明顯上升，但市場整體平穩(wěn)有序。結(jié)合“民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動，各售票單位積極完善各項服務措施，三季度有效投訴量明顯下降，同比下降51%，環(huán)比下降40%。
二、被投訴網(wǎng)站及代理企業(yè)
三季度投訴主要產(chǎn)生于網(wǎng)絡購票渠道，投訴內(nèi)容主要集中在國內(nèi)客票價格與國際客票退改簽規(guī)則。具體情況如下：
航空運輸銷售代理分會
2018年10月12日
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