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隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞在生活中扮演的角色顯得越發(fā)重要，幾乎大多數(shù)人或多或少都接觸過(guò)快遞。日前，記者從網(wǎng)上看到報(bào)道，曝光了快遞亂象，一些快遞公司亂象頻發(fā)，暴力分揀、私拆包裹現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使快遞業(yè)壓力驟然增大。然而，電子商務(wù)引發(fā)快遞業(yè)快速壯大，從而改變著人們的消費(fèi)模式與生活方式。不過(guò)，由于相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，快遞業(yè)亂象因此屢禁不止，只有相關(guān)制度不斷完善，加強(qiáng)監(jiān)管，快遞業(yè)才能呈現(xiàn)一片良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

快遞行業(yè)市場(chǎng)須規(guī)范

去年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)天貓1207億元的單日交易額刷新歷史紀(jì)錄。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益增長(zhǎng)，快遞業(yè)滲透到人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域。然而，一些服務(wù)與維權(quán)方面的難題也逐漸凸顯。實(shí)際上，快遞亂象不止于分揀，還包括：快遞未實(shí)名、快件丟失、尋求賠償難、快件延遲、態(tài)度惡劣、客戶(hù)信息泄露等。

“收個(gè)快遞，被罵了整整2分鐘。”家住世紀(jì)新村的徐小姐告訴記者，正在籌備婚禮的她請(qǐng)婚慶公司將印好的婚禮請(qǐng)柬寄到婆婆家?！耙?yàn)槁?lián)系人是我的名字，所以快遞員找不到小區(qū)門(mén)牌號(hào)時(shí)就打電話(huà)給我，但我也不太了解婆婆家的路線(xiàn)就請(qǐng)快遞員打電話(huà)給我老公。由此，諸如‘你家不知道住哪’、‘什么人啊’等一系列話(huà)語(yǔ)就持續(xù)了2分鐘之久，我生怕請(qǐng)柬出什么問(wèn)題只好好言相勸?！?/p>

徐小姐說(shuō)，當(dāng)天這位快遞員“罵”完之后也沒(méi)有出現(xiàn)?！暗诙鞜o(wú)錫下小雨，人家打個(gè)電話(huà)來(lái)說(shuō)‘今天下雨，不送了’。我說(shuō)急著用，快遞一句‘誰(shuí)讓你昨天不認(rèn)識(shí)路’就把電話(huà)掛了?！?/p>

“后來(lái)我和婚慶公司抱怨，婚慶公司安慰我說(shuō)‘這家快遞便宜，請(qǐng)諒解’。你說(shuō)我還能說(shuō)什么，幸好最后請(qǐng)柬安全到家?！毙煨〗愫軣o(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。

“我前不久寄出的快遞，在運(yùn)送途中丟失，后來(lái)物流顯示已經(jīng)被簽收，但是朋友卻沒(méi)有收到貨?！壁w女士這樣抱怨道。目前市場(chǎng)上，快遞行業(yè)被“四通一達(dá)”為代表的民營(yíng)快遞企業(yè)占領(lǐng)，對(duì)于投訴的有效處理缺乏力度。而網(wǎng)店的放養(yǎng)式經(jīng)營(yíng)也在一定程度上給管理帶來(lái)隱患，同時(shí)難以真正方便惠及消費(fèi)者的寄件取件。另外，法律上也缺少相關(guān)的明確界定，導(dǎo)致很多快件糾紛存在法律盲區(qū)。

值得提醒的是，消費(fèi)者并非無(wú)法維權(quán)?？爝f相關(guān)的糾紛賠償，目前以參照《合同法》和《民事法》為主。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者要選擇規(guī)范的快遞公司。在寄送快遞時(shí)，要盡量樹(shù)立保價(jià)意識(shí)。對(duì)于貴重物品，應(yīng)當(dāng)盡量參保。最后簽收快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)后簽。

快遞亂象為何屢禁不止？

近年來(lái)，快遞行業(yè)在飛速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的種種亂象廣遭詬病，已成為久治不愈的“社會(huì)頑疾”。監(jiān)管乏力導(dǎo)致法律法規(guī)執(zhí)行不到位，加盟模式造成的管理松散、低門(mén)檻是其根源所在。

實(shí)際上，為治理快遞亂象，有關(guān)部門(mén)已對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行了完善，但監(jiān)管的乏力導(dǎo)致其在執(zhí)行中大打折扣。去年3月1日，修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，對(duì)貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞等關(guān)鍵問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)都有具體、明確的規(guī)定。然而，法規(guī)實(shí)施以來(lái)，效果并不明顯。根據(jù)規(guī)定，郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)野蠻快遞的監(jiān)管和處罰，但在現(xiàn)實(shí)中，郵政部門(mén)不可能對(duì)每家快遞企業(yè)及其從業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。從收件到運(yùn)輸再到派件，快遞公司像是一個(gè)“獨(dú)立王國(guó)”，種種快遞亂象都是內(nèi)部人員心知肚明，不為外人道來(lái)。由于監(jiān)管的缺失，盡管野蠻快遞幾近成為公開(kāi)的秘密，但鮮見(jiàn)有快遞企業(yè)因此受到處罰，一些從業(yè)者愈發(fā)有恃無(wú)恐。

另一方面，快遞公司的加盟門(mén)檻低，而加盟模式下的競(jìng)爭(zhēng)是嚴(yán)重同質(zhì)化的，以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主，必然帶來(lái)利潤(rùn)的減少和服務(wù)質(zhì)量的下降。除中國(guó)郵政特快專(zhuān)遞、順豐速遞等少數(shù)實(shí)行直營(yíng)模式的企業(yè)外，國(guó)內(nèi)多數(shù)快遞企業(yè)實(shí)行的是成本較低、更利于快速擴(kuò)張的加盟模式，由于管理松散、準(zhǔn)入門(mén)檻低，此類(lèi)企業(yè)一直是發(fā)生各種違法違規(guī)現(xiàn)象的“重災(zāi)區(qū)”。加盟模式還導(dǎo)致總公司與分公司、加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的關(guān)系更為松散，對(duì)基層員工的管理和培訓(xùn)很難做到嚴(yán)格規(guī)范，無(wú)疑增加了其違法違規(guī)的可能性。

新舉措能否帶來(lái)新氣象

從原來(lái)的陌生，到現(xiàn)在成為茶米油鹽一般不可或缺的存在，快遞行業(yè)也處在不斷的發(fā)展與創(chuàng)新之中。近年來(lái)，行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新改革頻出，是否能夠?qū)ΠY下藥，解決目前行業(yè)存在的諸多問(wèn)題？

去年，關(guān)于快遞實(shí)名制的話(huà)題在市民中引起強(qiáng)烈關(guān)注。根據(jù)《社會(huì)治安綜合治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，快遞企業(yè)落實(shí)100%先驗(yàn)視后封箱、100%寄遞實(shí)名制、100%X光機(jī)安檢等制度保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的寄取件安全。

記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)規(guī)定，在我縣有了大范圍的落實(shí)。據(jù)工業(yè)路某快遞公司負(fù)責(zé)人李先生介紹，在寄遞過(guò)程中，現(xiàn)在嚴(yán)格按照要求采用100%實(shí)名制寄遞快件，將第二代居民身份證、寄遞物品單號(hào)、收寄地址、電話(huà)號(hào)碼、采集人等錄入寄遞登記信息系統(tǒng)，與公安各大平臺(tái)對(duì)接，能夠起到及時(shí)預(yù)警的作用；同時(shí)，業(yè)務(wù)員在攬件時(shí)，會(huì)對(duì)快件進(jìn)行開(kāi)包驗(yàn)視，確保所寄物件為非禁寄物品，并放置開(kāi)包驗(yàn)視的憑證。這項(xiàng)舉措對(duì)于寄遞件安全，將是莫大的助力。

有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于規(guī)范和完善快遞行業(yè)的發(fā)展要政策和技術(shù)兩手抓，有關(guān)部門(mén)不僅要加快物流規(guī)則對(duì)快遞行業(yè)的約束，也要大力支持開(kāi)發(fā)有效分揀物品的技術(shù)設(shè)備，提高發(fā)送快遞的效率和安全性。除此之外，快遞平臺(tái)也要加強(qiáng)自律。

記者手記：

隨著智能手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商走進(jìn)了我們每個(gè)人的生活，改變了人們的消費(fèi)行為以及消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在，足不出戶(hù)，通過(guò)手機(jī)或者電腦就可以買(mǎi)到自己心儀的商品。電商的發(fā)展帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展，快遞行業(yè)讓人們收取網(wǎng)購(gòu)商品變得極其便利。

然而，如今的快遞行業(yè)暴露出不少詬病，暴力分揀、快件丟失等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。特別是一些做代理的小快遞企業(yè)，在管理上不符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。一個(gè)城市的快遞網(wǎng)點(diǎn)很多，長(zhǎng)距離可以由面包車(chē)派送，最難的就是最后一公里。

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