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“請問，可以告訴我一下航班信息嗎？我要從三亞去往上海?！薄昂玫摹！▲P’馬上為您顯示航班信息……”日前，三亞鳳凰國際機場（簡稱“鳳凰機場”）新引進的兩臺智能問詢機器人“小鳳”、“小凰”在該機場T1、T2航站樓問訊處亮相。智能問詢機器人亮相伊始便吸引了旅客的關(guān)注。這也是鳳凰機場為打造智慧機場，給廣大旅客提供更方便快捷的智能化服務(wù)推行的重要舉措之一。

本次亮相的“小鳳”“小凰”集人機交互、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多項新技術(shù)為一體，可為廣大旅客提供如航班動態(tài)查詢、問路指引、呼叫客服、娛樂互動等多項服務(wù)，打破了常態(tài)化的咨詢方式，將多樣化、智能化、人性化的服務(wù)融入候機體驗，讓機器人真正實現(xiàn)了“能聽、會說、能思考、能判斷、看得見、認(rèn)得出”。

機場是人員密集型公共服務(wù)場所，機場的場面區(qū)域較大，尤其是航站樓內(nèi)部人員流動性強、業(yè)務(wù)量多。如何提供高效便捷服務(wù)？科技智能必然是未來機場發(fā)展的新趨勢。據(jù)了解，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，“智慧機場”被認(rèn)為是解決或緩解當(dāng)前機場業(yè)務(wù)規(guī)模大、運行主體多、運行狀況復(fù)雜等行業(yè)問題的有效手段。智能科技的加入，精準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面會改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又會節(jié)約人力成本，達到提升旅客滿意度的效果。目前不少國家都開始啟用機器人為客戶提供服務(wù)。在2016年中國機場服務(wù)大會上，214家中國民用機場就共同發(fā)布《中國機場服務(wù)宣言》，明確“認(rèn)真研究航空旅客出行的新趨勢和新習(xí)慣，充分利用新技術(shù)，推動以大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)為中心的智慧機場建設(shè)”。

鳳凰機場負(fù)責(zé)人表示，此次智能問詢機器人的推出，是機場探索服務(wù)型機器人在服務(wù)應(yīng)用中的有益嘗試，使旅客在機場享有更加智能、便捷的出行體驗，加速以體驗為導(dǎo)向的“智慧航空”時代的到來

（三亞日報 胡擁軍）

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