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民航資源網(wǎng)2018年2月23日消息：阿提哈德航空集團(tuán)旗下的阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)地勤部門近日榮獲一項(xiàng)國(guó)際知名大獎(jiǎng)--2017航空運(yùn)營(yíng)商委員會(huì)卓越成就獎(jiǎng)。

航空運(yùn)營(yíng)商委員會(huì)對(duì)阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)地勤部門過(guò)去一年在客戶服務(wù)上的卓越表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，該部門憑借一如既往的優(yōu)秀服務(wù)獲得了從登機(jī)開始直至最終目的地行李提取的整個(gè)行程極高的客戶滿意度。

2017年，阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)地勤部門在阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)1、1A、2和3號(hào)航站樓，為包括阿聯(lián)酋國(guó)家航空公司阿提哈德航空在內(nèi)的31家航空公司提供服務(wù)，負(fù)責(zé)了超過(guò)3.6萬(wàn)架次飛機(jī)起降，接待了約450萬(wàn)游客。

阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)地勤高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Khaled Almehairbi表示：“阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為榮獲夢(mèng)寐以求的航空運(yùn)營(yíng)商委員會(huì)大獎(jiǎng)而深感自豪，這肯定了我們?cè)?017年取得的堅(jiān)實(shí)業(yè)績(jī)與成就。

“去年，我們執(zhí)行了既有項(xiàng)目的同時(shí)又完成了創(chuàng)新性的新項(xiàng)目，這不僅僅是為了確保超額達(dá)成我們的目標(biāo)，更重要的是滿足了我們的航空客戶及其旅客的要求。”

Almehairbi先生接著講到：“滿足航空客戶的多樣化需求極具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗鼈兙捎昧霜?dú)特的運(yùn)作體系。為克服這一挑戰(zhàn)，我們著力強(qiáng)化員工能力，確保他們能夠在不同平臺(tái)上有效開展工作，為客戶提供獨(dú)特的和無(wú)縫的服務(wù)。”

2017年，阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)的航空客戶在整體運(yùn)營(yíng)方面創(chuàng)下了98.6%的歷史最高準(zhǔn)點(diǎn)率。準(zhǔn)點(diǎn)率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為航班到港和離港的實(shí)際時(shí)間在公布時(shí)刻的15分鐘之內(nèi)，并要考慮天氣干擾和空域擁擠等多種外部因素。

阿提哈德機(jī)場(chǎng)服務(wù)還滿足了國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)在候機(jī)時(shí)間以及辦理登機(jī)工作人員的效率、禮儀和協(xié)助性等方面制定的“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量”(ASQ)指標(biāo)。

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