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華西城市讀本訊（陳勝穩(wěn)記者劉彥谷）春節(jié)期間，廣元市蒼溪縣消費(fèi)者韓某投訴某快遞公司，稱節(jié)前為幾位朋友郵寄的獼猴桃出了狀況，一是數(shù)量不對(duì)，應(yīng)該4件的收貨只收到2件；二是由于是時(shí)間較緊加之又是水果，因此，交納的都是航空運(yùn)費(fèi)，而快遞公司卻走的卻是陸運(yùn)，導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)致使大部份獼猴桃變質(zhì)損壞，并出示了快遞回執(zhí)、收費(fèi)票據(jù)和物品損壞照片，要求消委會(huì)為其主張權(quán)利。

在了解消費(fèi)者韓某投訴事實(shí)和訴求后，蒼溪縣消委會(huì)深入快遞公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解，經(jīng)調(diào)查，快遞公司由于節(jié)前快件繁多，管理混亂，導(dǎo)致托運(yùn)物品張冠李戴，也未按照約定走航空路線，導(dǎo)致快遞物品損壞。在認(rèn)定消費(fèi)者韓某投訴事實(shí)屬實(shí)后，依據(jù)《合同法》、《消法》相關(guān)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成協(xié)議，快遞公司現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者韓某道歉并一次性退還運(yùn)費(fèi)和賠償損失2300元。同時(shí)，對(duì)快遞公司涉嫌欺詐消費(fèi)者的行為移交工商行政管理部門(mén)立案查處。

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